售前和凯发体育app官网的售后服务规则
2019-04-15
售前和凯发体育app官网的售后服务规则
一、售前咨询服务
当您有测试需求时，请随时与我公司售前客服通过电话、qq、微信、邮件等方式进行沟通，大致沟通测试需求并确定可以进行测试后，请根据沟通内容填写《委托测试协议书》（以下简称《协议书》），其中重点填写内容包括：测试项目，样品基本情况，检测要求，测试方法及预期结果（最好附上参考图或相关文献），样品回收/处理办法，经协商确认的测试周期等。在发回电子版并与客服沟通无误后，请您打印纸质版《协议书》，签字或者盖章后，随样品邮寄到表格内的地址。
二、倘若您对我们的测试结果存在疑问，我们将按以下步骤为您解决问题。
请您在收到测试结果五个工作日内提出相关问题，若超过五个工作日则默认为对检测结果满意。
委托方如对检测结果有异议，须在收到结果后5个工作日内提出，对于有异议的检测结果，仅限对原样品按原测试方法进行复检。如委托方换用新的样品或提出改变方法进行检测，则视作新的委托项目，委托方应支付相应的检测费用。如复检结果和原结果在方法允许的误差范围之内，则委托方需支付与原检测项目等额的复检费用，如复检结果和原结果不在误差允许的范围之内，则本公司不收取原检测项目的费用。
对于下面情况本公司不受理复检：①样品已被客户取回②原样品无法保存③原样品已用完④原样品太少不足以复检⑤原样品超过保存期限已被销毁⑥原样品或待测组分不稳定⑦微生物检验等不可重复测试的项目。如因检测要求填写不全或不明确造成检测结果和预期不一样，本公司不承担任何责任，如需补测或重测则重新计费。
三、样品处理方法
对于测试完毕仍有剩余的样品一般不建议回收，如样品确实需回收的情况，请在《协议书》中申明。
对于没有注明的样品，本公司将保留剩余样品五个工作日，五个工作日后进行销毁。对于注明回收的样品，测试完成后公司仅保留一个月期限，请及时索取，并支付样品回收费用：（1）一般样品回收收取50元费用，包括样品保存费用及快递寄回费用；
（2）样品回收自取收取30元费用，包括样品保存费用；
（3）珍贵样品回收收取100元费用。
对于注明回收的样品，如因意外情况造成样品丢失，本公司赔偿该样品的测试费用：
（1）一般样品回收最高赔偿额度500元
（2）样品回收自取最高赔偿额度500元；
（3）珍贵样品回收最高赔偿额度1000元。
对于样品需要回收，但不需要本公司承担因意外情况造成样品丢失风险的情况，则只收取快递费用。
